• Что означает предзаказ?

Если вещь стоит на предзаказе, значит ее еще нет в наличии в магазине. Когда вы оформляете предзаказ мы вносим вас в лист ожидания, и как только она появится у нас мы обязательно с вами свяжемся!

• Сколько по времени ожидать предзаказ?

Продукция отшивается на нашем производстве от 2 до 2,5 недель, возможны и более долгие сроки. Если изделие находится в доступе для предзаказа – это означает что оно будет в любом случае готово к реализации по мере поступления в магазин.

• Если я оформила заказ и оплатила, могу ли я поменять размер?

Да, мы можем заменить на необходимый размер, даже если он уже оплачен и еще не отправлен вам. Для этого свяжитесь с нами удобным для вас способом.

• Могу ли я оплатить предзаказ?

Да, можно оплачивать предзаказ, но если вам нужно к конкретной дате лучше уточнить, так как изделие отшивается от 2 до 2,5 недель, возможно и дольше. Для этого свяжитесь с нами удобным для вас способом. Обратите внимание, в случае оплаты предзаказа вы соглашаетесь с тем, что сроки могут быть увеличены и от покупки нельзя будет отказаться пока вы не получите ее.

• Не поступили деньги после оформления возврата? Что делать?

Согласно ЗоЗПП наша компания осуществляет возврат в течение 14 календарных дней после того, как мы получили изделие. После проводки с нашей стороны – деньги отправляются вам через банковскую систему и дальнейшее зачисление на ваш счет зависит уже не от нас. В таком случае вам нужно связываться с вашим банком корреспондентом и уточнять у них статус переводов. С нашей стороны возврат числиться как выполненный и мы не можем повлиять на банки и что либо сделать, рекомендуем дожидаться зачисления до 45 календарных дней.

• Как осуществляется доставка по городу?

Доставка осуществляется на следующий день после оформления. Стоимость зависит от адреса. В пределах МКАД – 500р. , за МКАД – от 1000р. Чем дальше от МКАД – тем дороже (уточняйте стоимость)

• Как оплачивается доставка по Москве и Московской области?

Доставка по Москве и Московской области возможна только наличными или переводом (уточняйте у менеджеров)

• Сколько вещей можно заказать на доставку с примеркой? Что делать, если я хочу заказать более 5 единиц?

В доставку можно заказать 5 единиц товаров. В случае заказа большего количества – каждые 5 единиц считаются дополнительной стоимостью доставки.

• Как рассчитывается стоимость доставки?

Фиксированная стоимость доставки отправки СНГ 700р., если вы берете на сумму от 35000р., то доставка бесплатная. Также эта опция действует при покупке и доставке по Москве (в пределах МКАД).

• Выдаете ли вы чек при доставке по городу?

Так как курьер приезжает без терминала, чек формируется в магазине, вы можете получить его в тот же день или на следующий, для этого нужно связаться с нашими сотрудниками.

• Какую доставку нужно выбрать, если нужно доставить в другой город России?

Нужно выбрать “Доставка по СНГ через СДЭК” и в комментариях указать ваш подробный адрес. В этом случае доставка осуществляется по полной предоплате.

• Что у вас представлено в наличии?

На сайте все позиции актуальны по наличию.

• Что делать если купили вещь, а дома увидели брак?

Сделайте фотографии брака и свяжитесь с нашей командой, мы обязательно решим этот вопрос.

• Что делать, если вещь в магазине осталась для примерки только с браком?

В таком случае вы можете приобрести вещь с браком, согласовав с сотрудником этот изъян. Согласно ЗоЗПП, возврат или обмен такого товара в дальнейшем невозможен.

Если такой вариант вам не подойдет, вы можете оформить предзаказ на поступление новой партии этого изделия.

• Может ли купить товар который на предзаказе или есть на сайте, а приехать за ним позже?

Да, можно. Для этого сотрудники запишут ваши данные и отложат покупку у нас в магазине за вами. Срок хранения – 3 месяца. В этом случае период для обмена и возврата будет считаться с даты оплаты.

• Почему вы отправляете только по полной предоплате?

Это стандартная практика в сфере одежды и в нашей операционной деятельности.

• Мой товар был в наличии, а по факту оказалось что его нет в магазине.

Такое возможно, так как в день товары покупают: в магазине, на доставках по городу, доставки транспортной компанией и отправки по миру. Товар могут купить через несколько минут после того как его статус был “В наличии”. Если вы хотите 100% быть уверены, что желаемый товар и размер будет доступен к покупке, можете забронировать его на 24 часа или выкупить, для этого свяжитесь с нами.

• Сроки вышли, но я все равно хочу оформить обмен или возврат

Согласно статье 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП), потребитель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества только в течение 7 дней с момента дистанционной покупки и в течение 14 дней с момента покупки в магазине, не считая дня его приобретения.

Также необходимо учитывать, что в соответствии с постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2467 “О системе маркировки товаров”, товары, подлежащие обязательной маркировке (в том числе одежда), должны сопровождаться контрольными (идентификационными) знаками. Это усложняет процесс возврата товара по истечении установленного срока, так как маркировка предназначена для предотвращения оборота контрафактной продукции и защиты прав потребителей. Изделие не может быть продано еще раз после того, как вышли сроки от его первичной продажи и поменялся статус на «продано» в самой системе маркировки. Штраф за нарушение правил маркировки одежды в России регулируется статьей 15.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) и составляет до 300 000 рублей с возможной конфискацией предметов административного правонарушения.

• Товар был продан с ошибкой (размер, дефект, не та модель), но бирка была сорвана

Мы сожалеем, что произошла ошибка с размером платья. Мы всегда стараемся обеспечить высокий уровень обслуживания и качество продукции.

Однако, в данном случае, вынуждены сообщить, что не можем удовлетворить Ваш запрос на обмен или возврат товара, поскольку бирка с платья была удалена. Согласно статье 25 Закона РФ “О защите прав потребителей” (ЗоЗПП), возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также наличия подтверждающих покупку документов и всех пломб и ярлыков.