Вопросы по доставке СДЭК
Доставка по России и СНГ — СДЭК
По России и странам СНГ заказы отправляются транспортной компанией СДЭК после полной предоплаты. Ниже — ответы на частые вопросы: стоимость, сроки, отслеживание и возврат.
Доставка
Почему вы отправляете по России именно компанией СДЭК?
Мы сравнивали ведущие логистические компании — лучшие условия по надёжности и срокам оказались у СДЭК. Поэтому по России отправляем именно ей.
Можно ли отправить другой транспортной компанией?
К сожалению, наши процессы настроены на отправку только через СДЭК — другие варианты при отправке мы не рассматриваем. При возврате вы можете выбрать любую транспортную компанию с доставкой до двери.
Как рассчитывается стоимость доставки СДЭК?
Стоимость фиксированная: по России — 950 ₽, по странам СНГ — 990 ₽. Если нужна срочная доставка, предупредите наших сотрудников — вам рассчитают стоимость срочной отправки и предложат удобные варианты.
Когда мой заказ будет передан в СДЭК?
Обычно в день оплаты или на следующий день. Из-за загрузки курьеров или доставки изделия с производства срок может увеличиться — до 5 календарных дней. Не рекомендуем оформлять заказ «впритык» к нужной дате.
Как оформить срочную доставку?
До или после оформления заказа сообщите нам, что хотите доплатить за срочную доставку. Команда предложит удобный способ доплаты, остальное мы оформим сами.
Отслеживание и ответственность
Кто несёт ответственность за доставку?
Мы отвечаем за сохранность заказа до момента, когда он вручён вам. Если посылка повреждена или потерялась в пути — сообщите нам: мы заменим изделие или вернём деньги, а вопрос с транспортной компанией решим сами. Обращаться в СДЭК самостоятельно вам не нужно.
Почему моего заказа нет в системе СДЭК или статус не обновился?
После поступления в пункт приёма посылка попадает в очередь на оформление. При большой загрузке или в праздники её могут оформить поздно вечером или на следующий день. Повлиять на это мы не можем — в таком случае обращайтесь напрямую в транспортную компанию.
Как отследить мой заказ в СДЭК?
Мы оформляем заказы по номеру телефона, указанному в заказе, поэтому вы можете отследить посылку самостоятельно — на сайте СДЭК или в мобильном приложении по инструкции СДЭК. Обратите внимание: процесс оформления автоматизирован, поэтому, ради сокращения издержек, мы не отправляем трек-номера и документы по транспортировке.
Возврат
Как оформить возврат, если доставка была через СДЭК?
Заполните наш бланк возврата и убедитесь, что на изделии нет следов использования: сохранены все детали и не обрезаны бирки. Фирменную коробку просим сохранить — так вещь доедет целой, но её отсутствие не является основанием для отказа в возврате.
Кто оплачивает обратную отправку при возврате?
Если вещь просто не подошла, обратную доставку оплачивает покупатель — так установлено законом. Если у изделия обнаружен недостаток, пересылку оплачиваем мы и возмещаем ваши расходы на отправку.
Остались вопросы?
Подскажем по доставке, срокам и возврату — напишите нам, ответим быстро.