- Почему вы отправляете по России именно компанией СДЭК?
- Возможно ли отправка другой транспортной компанией?
- Кто несет ответственность за доставку компанией СДЭК?
- Как рассчитывается стоимость доставки компанией СДЭК?
- Как оформить возврат если доставка осуществлялась компанией СДЭК?
- Кто оплачивает обратную отправку компанией СДЭК при возврате?
- Почему при возврате вы удерживаете стоимость изначальной доставки, хотя она была бесплатной?
- Когда мой заказ будет передан в СДЭК?
- Почему моего заказа нет в системе СДЭК или статус не обновился?
- Как оформить срочную доставку?
- Как получить информацию по моему заказу в системе СДЭК?
Мы сравнивали множество компаний, которые являются лидерами рынка логистики и самые лучшие условия и надежность оказались именно у компании СДЭК.
К сожалению, наши бизнес процессы заточены на отправку только компанией СДЭК. Другие варианты мы не рассматриваем. В случае возврата вы можете выбрать любую ТК с доставкой до двери.
После передачи изделия в пункт приема транспортной компании, ответственность за сохранность переходит на компанию СДЭК. В случае порчи товара, вам необходимо предъявить требования о возмещении ущерба на компанию СДЭК. Со своей стороны по окажем всю необходимую поддержку.
Стоимость доставки по СНГ – фиксированная – 700 рублей, если ваш заказ более, чем на 20 000 руб, то доставка бесплатная. Также эта опция действует при покупке в доставке в Москве и Московской области.
Вам нужно заполнить наш бланк возврата, убедиться в том, что на изделии нет признаков использования. Сохранены все детали, бирки не обрезаны и фирменная коробка в наличии вне зависимости от ее состояния.
Согласно ЗоЗПП, в случае обмена или возврата, обязанность оплаты обратной доставки ложится на клиента.
Бесплатная доставка закладывается в стоимость покупки клиентом. В случае, если клиент принимает решение вернуть товар, то согласно ЗоЗПП необходимо возместить все издержки которые понес продавец.
Заказ передается в СДЭК в день оплаты или на следующий день. Из-за большой загрузки наших курьеров или из-за транспортировки изделия с производства, заказ может задержаться и на больший период времени – до 5 календарных дней. Мы не рекомендуем делать заказ с расчетом доставки “в притык” к необходимой дате.
После поступления вашей покупки в пункт приема СДЭК посылка попадает в очередь на оформление. В случае большой загрузки или праздничных дней – посылку могут оформить поздно вечером или в другой день. К сожалению, повлиять на это мы не можем, в таком случае вам нужно обращаться в транспортную компанию напрямую
До или после оформления заказа – сообщите нам, что вы хотите доплатить до срочной доставки. Наша команда предложит варианты как можно доплатить, остальное мы оформим самостоятельно.
Мы оформляем заказы по номерам телефонов наших клиентов, указанных в заказе. Соответственно, вы можете самостоятельно отследить на сайте транспортной компании или в мобильном приложении: https://www.cdek.ru/ru/faq/package-tracking/kak-otsledit-posylku-po-nomeru-telefona
Обратите внимание, сам процесс оформления автоматизирован, поэтому, для сокращения операционных издержек, наша команда не отправляет трэк номера или другие документы по транспортировке.