Обмен и возврат

Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы вещь села идеально. Если что-то не подошло — вернём деньги или поможем подобрать другой размер. Ниже — правила: они соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей».

Если вещь не подошла (товар надлежащего качества)

• Отказаться от заказа можно в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 календарных дней.
• Вещь должна сохранить товарный вид и потребительские свойства: она не должна быть в носке, на ней должны остаться фабричные ярлыки и пломбы, не должно быть следов использования, пятен и повреждений.
• Фирменную коробку или пакет CLIPSE просим сохранить — так вещь доедет целой. Но их отсутствие не является основанием для отказа в возврате.
• Документ об оплате желателен. Если он не сохранился, это не лишает вас права на возврат — подтвердить покупку можно другими способами.
• Не подлежит возврату только товар, изготовленный индивидуально для вас по вашим меркам или эскизу.
• Правила возврата могут быть изменены в соответствии с условиями определенных акций.

Если вещь с недостатком (брак)

• Заявить о недостатке можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет с момента получения вещи.
• Вы вправе выбрать: замену на такую же или другую вещь с перерасчётом цены, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка либо отказ от заказа и возврат денег.
• Расходы на пересылку вещи с недостатком мы берём на себя и возмещаем стоимость отправки.
• Мы вправе проверить качество вещи, а при споре о причинах недостатка — провести экспертизу за свой счёт. Вы можете присутствовать при проверке.

Как оформить

1. Напишите нам на почту офиса — office@the-clipse.com. Укажите номер заказа и что именно возвращаете. На эту же почту можно задать любой вопрос об обмене и возврате: подскажем, как удобнее поступить, и поможем с оформлением.
2. Заполните бланк возврата и вложите его в посылку. Бланк пришлём вместе с персональной ссылкой на оформление — или скачайте его ниже.
3. Отправьте вещь службой СДЭК с доставкой до двери офиса: г. Москва, Звёздный бульвар, д. 21, стр. 3. Передать посылку в СДЭК можно в любой удобный день — офис принимает её в будни с 9:00 до 18:00.
4. Пришлите трек-номер и фото заполненного бланка на office@the-clipse.com. Офис принимает посылки по заявкам, поэтому без этих двух вещей курьер не сможет передать вашу отправку. А с ними мы будем ждать вашу посылку.

Рекомендуем сфотографировать вещь и упаковку перед отправкой: это поможет, если посылка повредится в пути.

Деньги

• Возвращаем деньги в течение 30 дней с момента, когда посылка поступила в наш офис: за это время мы проверяем изделие и банк обрабатывает перевод. Этот же срок указан в бланке заявления, который вы подписываете.
• Деньги приходят тем же способом, которым была оплачена покупка: на ту же карту или банковский счёт.
• При возврате вещи надлежащего качества расходы на обратную пересылку оплачивает покупатель. Мы удерживаем только эти расходы, если отправку организовали мы. Стоимость доставки заказа к вам не удерживается.

Обмен

Обмен оформляем как возврат и новый заказ — так быстрее и прозрачнее по деньгам. Напишите нам, и мы поможем подобрать размер или другую модель и зарезервируем её.

Если возникнут разногласия

Напишите на office@the-clipse.com — ответим в течение 10 дней. Мы стараемся решать спорные ситуации в пользу покупателя и без суда.

Продавец: Индивидуальный предприниматель Мацвай Евгения Анатольевна, ОГРНИП 320508100304050, ИНН 500316211379. Адрес для корреспонденции и возвратов: г. Москва, Звёздный бульвар, д. 21, стр. 3.